Returpolicy

Om din beställning inte skulle motsvara dina förväntningar, vänligen kontakta oss.
Hos ANISCO Stockholm strävar vi efter att säkerställa att våra kunder är 100% nöjda med de produkter de köpt från våra leverantörer. Om du inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss så att vårt team omedelbart kan hjälpa dig.

Hur kan du returnera (en del av) din beställning?
Om du beslutar dig för att returnera produkterna inom 30 dagar efter att du mottagit dem, kommer vi att återbetala hela beställningsbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten. Vi vill dock informera dig om att returfraktkostnader inte kan ersättas.

Följ stegen nedan för att returnera din produkt(er):

  1. Skicka ett e-postmeddelande till aniscostockholm.kundservice@gmail.com och ange att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
  2. Vänta på ett svar från vår kundservice för att bekräfta om vi kan acceptera din retur.
  3. Om din retur godkänns, vänligen packa produkten noggrant och säkert, helst i den ursprungliga förpackningen.
  4. Skicka paketet till den returadress du fått från vår kundservice.
  5. Meddela vår kundservice om din Track & Trace-kod.
  6. När vi mottagit och kontrollerat paketet kommer vi att återbetala beloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.

Tyvärr kan följande produkter inte returneras:

  • Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
  • Specialtillverkade produkter enligt kundens specifikationer.
  • Personliga produkter.
  • Produkter som av naturen inte kan returneras.
  • På grund av COVID-19-relaterade hygienåtgärder kan produkter inom kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" inte returneras.

Returadress:
Returadressen som vi använder kommer från vår leverantör. Returer ska skickas till:
ADRESS LEVERANTÖR/EGENDOM

Avbokning av beställda produkter
Tyvärr går det inte att avboka din beställning. Våra beställningar behandlas omedelbart i vårt system, vilket gör att avbokning inte är möjlig.

Skadade produkter vid mottagning
Vi beklagar! Det kan hända att din produkt har skadats under transporten. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period går det tyvärr inte att returnera produkten.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen skicka ett e-postmeddelande med ett foto som tydligt visar den skadade delen av produkten. De bästa bilderna visar skadan på en plan yta där etiketten och skadan är väl synliga. Denna information använder vi för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra liknande fel i framtiden.

För skadade produkter erbjuder vi en engångsersättning med ett nytt paket och kan tyvärr inte ge återbetalning. Om produkten vid andra leveransen fortfarande är skadad, kommer vi att återbetala hela köpesumman.

För frågor om skadade produkter vid mottagning, vänligen kontakta oss på aniscostockholm.kundservice@gmail.com.

Produktionsfel eller defekter efter användning
Vad tråkigt! Det kan hända att ett produktionsfel uppstår över tid, där produkten har ett defekt och inte längre uppfyller de standarder som tillverkaren har satt upp. Observera att slitdelar inte omfattas av produktionsfel eller defekter. Exempel på slitdelar är:

  • Drivremmar
  • Batterier
  • Bromsklossar och bromsskivor, bromsbelägg, bromstrummor
  • Kedjor, lampor, kedjehjul, däck och slangar
  • Rörliga delar i största allmänhet

För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning, vänligen kontakta oss på aniscostockholm.kundservice@gmail.com.

Felaktig leverans
Vi gör vårt bästa för att bearbeta alla beställningar korrekt. Det kan dock hända att ett misstag inträffar och att vi av misstag skickar fel produkt. Vi kommer naturligtvis att lösa detta för dig och skicka rätt beställning utan kostnad.

För frågor om felaktig leverans, vänligen kontakta oss på aniscostockholm.kundservice@gmail.com.

Leverans vid frånvaro eller på postkontor
Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor, täcker Anisco Stockholm dessa kostnader. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas på postkontoret, kommer det automatiskt att skickas tillbaka till leverantören. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100% av beställningsvärdet från det belopp du får tillbaka.

Skadad produkt?
Vad tråkigt! Vi beklagar att din produkt har skadats under transporten. Vi erbjuder gärna en gratis ersättning vid första tillfället, men vi kan tyvärr inte göra en återbetalning. Om produkten fortfarande är skadad vid andra leveransen, kommer vi att återbetala hela köpesumman.

Förlorat paket?
Om ett paket har förlorats eller inte levererats av logistiska skäl, kommer vi alltid först att skicka ett nytt paket innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.

Importtullar
I vissa fall kan det hända att tullen kontrollerar ditt paket vid leverans. Tyvärr har vi ingen kontroll över de lagändringar som trädde i kraft den 1 juli 2021. I vissa situationer kan tullen ta ut en liten avgift för importtullar. Vi vill dock försäkra dig om att dessa avgifter inte är aktuella i 99% av fallen. Om tullavgifter skulle tas ut, vänligen kontakta oss.